En T4B nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad. Para garantizar la mejor experiencia, hemos establecido la siguiente política de garantías y cancelaciones, aplicable a todas las compras y contratos con nuestros clientes.

Garantías

1. Cobertura de Garantía: Todos los productos y servicios de T4B cuentan con garantía, la cual cubre defectos de fabricación, fallos técnicos o problemas en la prestación del servicio que sean atribuibles a T4B.
   En caso de que el producto o servicio no cumpla con las especificaciones acordadas o presente fallas por causas imputables a T4B, el cliente podrá solicitar:
   • Corrección del problema o defecto.
   • Reposición del producto o servicio sin costo adicional.
   • Reembolso parcial o total, según corresponda.
2. Exclusiones de la Garantía: La garantía no cubre situaciones derivadas de:
   • Mal uso o manipulación inadecuada del producto o servicio por parte del cliente.
   • Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por terceros no autorizados por T4B.
   • Condiciones externas o daños accidentales que no sean atribuibles a fallos de fabricación o ejecución del servicio.
   • Falta de cumplimiento de las instrucciones de uso o mantenimiento proporcionadas por T4B.
3. Procedimiento para Reclamos de Garantía
   Si un cliente desea hacer efectiva la garantía, deberá seguir estos pasos:
   • Enviar un correo a nuestro servicio de atención al cliente, indicando el número de compra y una descripción detallada del problema.
   • Adjuntar fotos, videos u otra evidencia relevante para facilitar la evaluación del caso.
   • Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará una respuesta dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles con la solución correspondiente.

Cancelaciones y Desistimiento

1. Condiciones de Cancelación: Si el cliente decide cancelar el proceso de pago antes de la entrega del producto o la ejecución del servicio, se aplicará una penalización económica para cubrir los costos administrativos y operativos generados hasta el momento de la cancelación. Este valor será deducido del monto a reembolsar. En caso de cancelación después de la confirmación de la compra o incumplimiento de los términos acordados, T4B podrá gestionar los costos y acciones asociadas, y el cliente no tendrá derecho a reembolso.
2. Casos en los que no procede la cancelación: El cliente no podrá cancelar ni solicitar reembolso en los siguientes casos:
   • Cuando el producto o servicio ya ha sido entregado o ejecutado en su totalidad.
   • Cuando el cliente incumpla los términos acordados en el contrato o cotización, afectando la viabilidad del servicio o producto.
3. Procedimiento para Cancelaciones: Para solicitar la cancelación de un producto o servicio, el cliente deberá:
   • Enviar un correo formal a nuestro servicio de atención al cliente indicando los motivos de la cancelación.
   • Indicar el número de compra y los datos del producto o servicio contratado.
   • T4B analizará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles, informando si la cancelación es aplicable y las condiciones del proceso.

Esta política tiene como objetivo garantizar transparencia y claridad en las compras y contrataciones realizadas con T4B, protegiendo tanto a la empresa como a sus clientes bajo términos justos y equitativos.

Para más información, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

Última actualización de este aviso de privacidad: 28/01/2024